Бесконфликтный сервис в отеле

Тренинг "Безупречный и сервис и разрешение конфликтных ситуаций с гостями" для сети отелей

17 марта тренинг по сервису и разрешению конфликтных ситуаций в сети отелей "Мюсли хотелс" начался не совсем обычно - с обсуждения личных ценностей сотрудников и ценностей компании. Искренний и доброжелательный сервис возможен только тогда, когда все члены команды понимают, что самым важным приоритетом являет клиент (в нашем случае "гость"). Тогда стандарты обслуживания и сервисные техники становятся естественным продолжением стратегии компании, а сложные, на первый взгляд, моменты обслуживания разрешаются сотрудниками намного легче. В сфере обслуживания не бывает все гладко, ведь мы работаем с людьми. Иногда ошибаемся сами, иногда клиенты находятся под гнетом эмоций - в любом случае настоящие профессионалы постоянно оттачивают свои навыки, чтобы в реальной жизни уметь самого рассерженного клиента превратить в лояльного.