Контактный телефон
+7 3452 58 82 38

Отзывы

Отзыв о тренингах для Контакт-центра по общению по телефону и разрешению конфликтных ситуаций с пациентами, проведенных в рамках проекта по повышению пациентоориентированности

Наталья Ильиных, руководитель Контакт-центра Областной клинической больницы №1

Отзыв о тренинге по клиентоориентированности для сотрудников компании, проведенного в рамках корпоративного мероприятия на базе отдыха "Дом пионеров"

Инна Кузнецова, руководитель клининговой компании "Ариерра"

Отзыв о тренинге "Безупречный сервис в салоне красоты" для администраторов и мастеров (тренинг включал блок по продажам услуг для мастеров)

Валентина Мачтанова, управляющий салоном красоты "Familia"

Отзыв о тренинге продаж медицинских услуг по телефону для администраторов и сотрудников договорного отдела

Наталья Саулина, менеджер договорного отдела АО "Здоровье"

Отзыв о тренинге по разрешению конфликтных ситуаций с гостями для сотрудников торгово-развлекательного центра "Пушкинский" и сети кафе "Мега"

Надежда Захарова, администратор кафе "The Food"

Отзыв по результатам тренинга по клиентоориентированности для преподавателей и тренинга по продажам для администраторов образовательного центра

Светлана Келюс, заместитель директора Центра профессионального образования "Акцент"

Отзыв по результатам проекта, включавшего в себя разработку стандартов и проведение обучения сервису, продажам и разрешению конфликтных ситуаций с клиентами.

Алла Герман, собственник сети салонов штор "Радуга"

Отзыв о тренинге "Сервис как конкурентное преимущество. Как сделать клиентов приверженцами своей компании"

Елена Клеванская, руководитель сопровождения 1С ИТ-компании "Тюмень-Софт"

Открывая такой долгожданный для горожан (и не только) объект как Аквапарк, руководство компании в первую очередь ставило целью создать для наших гостей атмосферу праздника, доброжелательности и комфорта. Именно поэтому в самый первый рабочий день мы организовали для всех без исключения сотрудников аквапарка семинар «Гостеориентированность – дело всей команды», который провела Елена Сидорова. Елене удалось донести до сотрудников идею, почему так важно искренне заботиться о наших гостях, показать, насколько велика роль каждого в общем деле. В ходе семинара сотрудники получили знания об основных правилах сервисного поведения, которым они должны следовать в своей работе. Второй нашей целью было подготовить сотрудников к возможным нестандартным ситуациям, научить их позитивно принимать жалобы, грамотно реагировать на просьбы гостей, уметь сделать замечание гостю, если его поведение может угрожать его здоровью. В течение трех дней Елена проводила обучение для сотрудников аквапарка, непосредственно контактирующих с гостями. В ходе тренингов максимально близко к реальности были отработаны все возможные ситуации, что сняло напряженность у персонала, дало им четкие алгоритмы поведения с гостями. Хотим выразить благодарность Елене за максимально практическую направленность обучения, учет специфики нашего объекта, умение доступно и очень эмоционально донести нужную информацию. Надеемся продолжить наше плодотворное и позитивное сотрудничество!

Павлина Мизинкова, начальник сектора по работе с персоналом Аквапарка "ЛетоЛето"

Отзыв о тренингах по сервису и продажам для администраторов отеля

Елена Будунова, управляющая отелем "Урал"

Отзыв о тренингах для администраторов по сервису и продажам

Алена Поникарова, начальник Службы приема и размещения санатория "Жемчужина Зауралья"

Отзыв о тренинге "Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами"

Галина Воронкова, старший администратор фитнес-клуба "Даудель-спорт"

Отзыв по результатам тренингов для мастеров и администраторов по сервису и продажам.

Ольга Свинарева, управляющая Студией красоты и здоровья "Царица"

Отзыв по результатам серии тренингов для врачей по клиентоориентированности, продажам медицинских услуг и разрешению конфликтных ситуаций с пациентами.

Павел Анатольевич Шмелев, главный врач Центра семейной медицины "Вера"

Отзыв по результатам тренинга "Продажи медицинских услуг по телефону" для администраторов.

Екатерина Голубева, администратор медицинской клиники "Авиценна"

Отзыв о тренингах по сервису и продажам для сотрудников ТЦ "Пушкинский" (фуд-корт, боулинг, детский центр, кинотеатр) и сети кафе "Мега"

Мария Шихалева, менеджер по персоналу компании "Планета Мега"

Отзыв по результатам двухдневного тренинга для официантов, включающего обслуживание гостей на банкете, индивидуальное обслуживание и продажи в ресторане.

Юлия Дахова, администратор ресторана Бонсаи

Отзыв по результатам проекта, направленного на повышение эффективности входящих продаж в Call-центре

Андрей Мурзакаев, совладелец компании Топ-Газ

Отзыв о 2-дневном тренинге по обслуживанию гостей и повышению продаж в ресторане.

Наталья Аксенова, официант-бармен, кофейня "Гоголь"

Отзыв по результатам проекта по повышению качества обслуживания клиентов в Службе технической поддержки (разработка стандарта общения с клиентами по телефону, проведение тренинга, индивидуальные занятия, итоговая аттестация)

Артур Минниахметов, технический директор ИТ-компании "ЛИСТ"

Евгений делится впечатлениями после проведенного тренинга "Клиентоориентированный сервис по телефону" для службы технической поддержки клиентов.

Евгений Карпов, ведущий IT-специалист, компьютерная компания ЛИСТ

Отзыв от руководителя детейлинговой компании (обслуживание автомобилей) по результатам сотрудничества, включающего разработку корпоративных документов и стандартов продаж услуг.

Михаил Трояновский, директор компании CeramicPro Тюмень

Отзыв о сотрудничестве с Еленой Сидоровой после семинара-практикума для врачей и медицинских сестер по сервисному обслуживанию пациентов.

Любовь Королева, медицинская сестра Городского Центра Коррекции Зрения

Отзыв о тренинге "Сервисные продажи в рознице"

Анна Тигеева, администратор Городского центра коррекции зрения

Отзыв о тренинге по сервисному общению и разрешению конфликтных ситуаций для call-центра

Никита Анатольевич Слепенков, руководитель Центра обслуживания клиентов АО "Тюменьэнерго"

Отзыв о тренинге по сервису для администраторов и мастеров сервисного центра

Александр Тропынин, руководитель сервисного центра часовой компании "Академия времени"

Отзыв о тренинге по сервису и разрешению конфликтных ситуаций с гостями отеля

Ольга Наумова, управляющая сетью отелей "Мюсли хотелс"

Отзыв по результатам проекта повышения качества обслуживания пациентов в Call-центре и повышения конверсии продаж медицинских услуг по телефону.

Елена Спиренкова, руководитель Call-центра Тюменского Кардиологического Центра

Первое предложение Елены организовать занятия с сотрудниками по повышению уровня сервиса в клинике было мной отвергнуто. Мы встретились, и я обосновала свой отказ тем, что у компании сейчас другие приоритеты, что я сомневаюсь насчет того, что обучение сотрудников правильному ведению переговоров по телефону приведет к повышению конверсии (процент тех, кто купил услугу после разговора с администратором) телефонных звонков. Прошел месяц или два. Я даже не могу сейчас вспомнить, почему я решила поменять свое решение. И считаю, что это решение было правильным. Более того, могу сказать, что такая работа в компаниях, занимающихся предоставлением услуг, должна выполняться еще до открытия клиники. Мы опоздали на 4 года. Я рекомендую Елену и ее компанию для постановки сервиса в компании на должный уровень. А точнее на уровень, который будет заметно отличать вас от конкурентов. Почему? Первое. Она умеет найти подход к любому человеку. Это очень важно. Есть только начинающие сотрудники, которых нужно научить не бояться разговаривать с пациентами. Научить побороть свой страх, что тебя будут воспринимать неправильно, что ты навязчивый и задаешь лишние вопросы. Есть сотрудники, у которых богатый опыт работы с пациентами, и которые считают, что они и так все умеют и «не нужно меня учить, как делать правильно». «Да чему вы можете меня научить?». К таким нужен так же особый подход. Второе. Очень важно выстроить систему клиентоориентированности. Именно систему. В нашей клинике этого не было. Вроде казалось, что и так все хорошо, мы стараемся и делаем все правильно. Но благодаря Елене мы заложили хороший фундамент этой системы, на котором сейчас можно строить хороший сервис и развиваться. Что это за система - это ценности компании, которые разработаны всеми сотрудниками, и которые им понятны, которые они разделяют. Это стандарты работы с пациентами по телефону и в клинике. Это контроль за выполнением стандартов, контроль за лояльностью со стороны пациентов. Это постоянный поиск того, как приятно удивить пациента. Третье. Спокойно нужно относиться к тому, что не сразу все получится. И это зависит, в первую очередь, от команды. Выстраивание сервиса заставляет сотрудников выйти из зоны комфорта, но это чаще всего не сразу получается. Нужно время и желание. В этой ситуации Елена помогла расставить приоритеты, дала грамотные и эффективные рекомендации. Результат. Очень солидная прибавка к имиджу компании. Это не дает сразу ощутимый результат в деньгах. С точки зрения финансов это отсроченный результат. Это важно понимать! Что вы почувствуете сразу? Это то, как о вас начинают отзываться пациенты. Это благодарные пациенты. Это их рассказы о ваших фишках и приемах для получения вау-эффекта. Учитывая то, что 95% пациентов приходят к нам по рекомендациям, это очень важно. Ваш сервис может стать хорошим элементом, который будет вас отличать от ваших конкурентов. Если вы думаете Да или Нет. Однозначно ДА!

Оксана Смазнова, генеральный директор клиники "Кардиологика"

Выражаю искреннюю благодарность Елене Сидоровой за проведенное обучение. Два дня команда менеджеров компании Clean with love постигала азы сервисного поведения. Весь материал Елена донесла в простой и понятной форме, с яркими примерами. В ходе обучения, что было особенно важно, мы на практике "поиграли" в некоторые ситуации, которые происходят, и закрепили верные модели поведения и реакции. Итогом двухдневной работы стал более сплоченный и дружный коллектив, а также стандарт, в котором мы закрепили все договоренности, к которым пришли. Самое главное, что импонирует мне в материале и подаче! Нас не учили, "как сделать вид, что вы любите клиента и хотите помочь", ведь мы и правда любим и хотим, а тому, как это верно выразить это, как понять, чего хочет клиент, и что для него важно. Спасибо!

Наталья Паденко, генеральный директор клининговой компании Clean with Love

Отзыв о семинаре для руководителей "Организация прибыльного сервиса. Новый взгляд на лояльность и продвижение"

Команда руководителей рестобара "Этажи"

Видео-отзыв о тренинге "Разрешение конфликтных ситуаций с гостями"

Елена Улыбина, администратор Бизнес-центра отеля "Космос"

Видео-отзыв о тренинге "Сервис как конкурентное преимущество. Как сделать гостей приверженцами вашего отеля"

Екатерина Бурнашева, менеджер по персоналу Бизнес-отеля "Евразия"

Видео-отзыв по результатам проекта повышения качества сервиса и эффективности продаж в розничной сети (разработка стандартов обслуживания и продаж с речевыми клише, обучение сотрудников, проведение аттестации, разработка системы контроля и изменение мотивации)

Герасимова Светлана Александровна, генеральный директор сети салонов "Газпром-Оптика"

Видео-отзыв о двухдневном тренинге для рестораторов "Сервис и продажи в ресторане"

Чалина Ирина Леонидовна, управляющий Бизнес-отель "Космос" и ресторан "Бонсаи"

Видео-отзыв по результатам проекта, направленного на повышение продаж в Call-центре (разработка стандарта, обучение продажам и повышение среднего чека)

Войнов Юрий Владимирович, генеральный директор ресторана доставки "Суши Экспресс"

Отличный тренинг! Доступно, просто, понятно для восприятия персонала. Успехов в вашей работе!

Анатолий Викторович Гляденцев, исполнительный директор, коммерческий трактир Склад №1

Доступность изложения материала, информация о новых эффективных техниках продаж, о реально работающих инструментах не заставили себя долго ждать. На следующий же день мы стали применять на практике полученные знания и сразу же ощутили результат. Ни одного ушедшего клиента! Буквально каждое общение с клиентом по телефону приносит результат в виде покупки услуги или ее бронирования! Благодарим Вас за профессионализм, желаем Вам творческих успехов, благополучия и процветания

Полина Михайловна Жидецкая, генеральный директор центра реабилитации «Большой Тараскуль»

Большое спасибо! Все поставленные вопросы были очень доступно изучены: рассмотрены актуальные вопросы, позитивный тренер! Спасибо! Все четко, понятно! Спасибо!

Крылова Ольга Валентиновна, заместитель директора по аренде, УК "Нобель Групп".