Контактный телефон
+7 3452 58 82 38

Разрешение конфликтов с пациентами

Тренинг разрешения конфликтов в колл центреВ работе любого Call-центра случаются «сложные» звонки. Причины могут быть разные: в каких-то случаях виноваты мы сами, в других – человека вывело из себя нечто другое, и он срывает негатив на том, кто «попался» ему под руку, или просто звонящий просит о той услуге, которую предприятие не оказывает. В любом случае, сотрудник Call-центра должен проявить участие и профессионализм, чтобы не просто сгладить конфликт, а вернуть к себе расположение клиента.

Тренинг Елены Сидоровой в Тюменском Кардиологическом центре был посвящен именно разрешению конфликтных Тренинг разрешения конфликтов в колл центреситуаций с клиентами и техникам эмоционального восстановления для сотрудников. Тренинг разрешения конфликтов в колл центреУчастники детально проанализиовали все моменты, позволяющие вывести разговор на позитивный лад, проиграли «вживую» самые сложные ситуации, с которыми сталкиваются специалисты. Участники также проработали технику, как грамотно отказать пациенту, если такой услуги центр оказать не может. В сервисе очень важно, чтобы клиент в любом случае остался довольным, даже если он просит о невозможном.  

Елена Спиренкова, руководитель Call-центра:
«С уверенностью могу сказать, что этот тренинг дает мне и моим сотрудникам то, чего нам не хватало. Не было размытой и всем знакомой информации – все по делу! У нас были конкретные вопросы, на которые давались реальные ответы и помощь»

Спасибо участникам за активность, глубокое погружение и желание дальше развивать свои профессиональные навыки!

Тренинг разрешения конфликтов в колл центре