VIP-сервис как искусство

Когда твои заказчики - статусные и очень требовательные люди, не достаточно просто выполнить работу качественно и в срок. Таким клиентам нужно нечто большее – особое внимание, способность предугадать их желания, умение достойно представлять себя и свою компанию и много-много чего еще…

В течение двух дней сотрудники Центра корпоративных мероприятий отрабатывали техники поведения и общения со статусными клиентами. Для компании, которая организует мероприятия для самых крупных и известных компаний, не существует мелочей в обслуживании.

Что хотят наши заказчики? Насколько мы соответствуем их ожиданиям? Что можно сделать, чтобы не только удовлетворить их, а превысить, оставив клиента в восхищении от сотрудничества? 

Значительная часть тренинга была посвящена психологическим моментам, ведь в первую очередь от них зависит восприятие клиентами компании в целом и каждого конкретного сотрудника в отдельности. Очень важно, чтобы в глазах заказчика образ сотрудника полностью отражал бренд компании: надежность, стабильность, статусность. "Обслуживать достойных людей могут только достойные" - это одно из важнейших правил в сервисе класса люкс.

Подробно разобрали все составляющие сервиса класса VIP - максимальное внимание к потребностям заказчика, умение продемонстрировать ему свое уважение, знание этикета, пнуктуальность и субординацию, а также многие другие.

Отдельный блок был посвящен правилам общения по телефону, ведь с этого обычно начинается первое знакомство с компанией, и многие вопросы решаются именно по телефону.

Как и во всех тренингах Елены Сидоровой, было много практических упражнений, в которых участники могли представить себя как в роли сотрудника, так и в роли клиента. Уметь "сесть в калошу" клиента - важнейшее условие безупречного сервиса.