Тренинги и обучение

Я предлагаю руководителям компаний проведение тренингов в корпоративном формате. Это позволяет максимально учесть специфику предприятия и отработать навыки на «живых» примерах из практики сотрудников. Группы могут быть как большими, так и совсем маленькими, при этом вместе с вами подберем наиболее удобное время для занятий. Вы также можете воспользоваться услугой посттренингового сопровождения в онлайн и оффлайн режиме.

Семинары и тренинги для руководителей

• Организация прибыльного сервиса в компании
• Эмоциональное лидерство
• Эмоциональная компетентность в бизнесе
• Наука убеждать. Техники отстаивания своего мнения

Тренинги по сервису и клиентоориентированности

• Организация прибыльного сервиса в компании
• Клиентоориентированность - дело всей команды (мотивационный семинар для всех сотрудников)
• Сервис как конкурентное преимущество
• Бесконфликтный сервис. Как предотвращать и разрешать конфликты с клиентами
• Сервис класса люкс. Техники обслуживания VIP-клиентов

Тренинги по конфликтологии и стрессоустойчивости

• Управление стрессом и повышение стрессоустойчивости
• Управление конфликтами
• Бесконфликтный сервис. Как предупреждать и разрешать конфликты с клиентами

Тренинги по продажам

• Входящие продажи по телефону. Каждый звонок – продажа
• Эффективные продажи в сфере услуг
• Наука убеждать. Техники отстаивания своего мнения
• Презентация услуг и ответы на возражения

Тренинги для медицины

• Пациентоориентированный сервис как конкурентное преимущество клиники
• Разрешение конфликтных ситуаций с пациентами
• Эффективные продажи медицинских услуг по телефону
• Пациентоориентированная консультация и предложение медицинских услуг (для врачей)

Тренинги для отелей

• Эффективное бронирование по телефону
• Повышение продаж в отеле
• Сервисное поведение сотрудника в отеле
• Встреча, обслуживание и проводы гостя на ресепшен
• Разрешение конфликтных ситуаций с гостями в отеле

Тренинги для ресторанов                                                      

• Обслуживание гостя в ресторане
• Эффективные продажи в ресторане

Тренинги для розницы                                                                              

• Секреты продающего сервиса в магазине
• Сервисные продажи в рознице

Напишите мне по адресу elena@serviceleader.ru